할인 없이도 전환율 올릴 수 있다고? 우리 브랜드 ‘진짜 고객’을 만드는 방법

시장이 얼어붙으면서 신규 유입은 줄고, 기존 고객의 재구매율도 눈에 띄게 떨어졌습니다.
“이대로 괜찮은 걸까?” 고민 끝에 많은 마케터들이 가장 먼저 꺼내 드는 카드는 바로 ‘할인 전략’입니다.

물론 할인이 ‘유입’에는 효과적입니다. 하지만 1만 원짜리 제품에 20% 할인을 적용한다면,
건당 2천 원. 만 명에게 적용하면 총 2천만 원을 들여 고객을 유치하는 셈이죠.
이렇게 어렵게 데려온 고객들, 그대로 흘려보내도 괜찮을까요?

진짜 중요한 건 그다음입니다.
‘할인으로 유입된 고객을 어떻게 ‘충성 고객’으로 전환할 것인가.’가 핵심이죠.
한 번 유입된 고객을 할인 없이도 관계를 유지하고 전환을 이끌 수 있는 전략이 필요합니다.

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만약, 할인과 프로모션으로 고객을 유입시킨 그다음 전략을 고민 중이시라면 이번 DMS에서 솔루션즈가 준비한 CRM 워크숍을 주목해보셔도 좋습니다.

이번 워크숍의 주제는 ‘할인 없이 고객을 사로잡는 전략: 데이터 기반 CRM 설계’인데요,
실제 대기업 컨설팅 사례와 실습을 통해, 데이터로 고가치 고객을 정의하고
개인화 CRM 전략으로 연결하는 과정을 직접 경험해보실 수 있어요.

그렇다면 이 워크숍을 왜 기획하게 되었는지, 마켓핏랩 솔루션즈가 이 주제를 선택한 이유부터 알려드릴게요.

1. 할인없이 지금의 마케팅 비용만으로 더 나은 성과를 낼 수는 없을까요?

대부분의 브랜드는 이미 CRM 마케팅을 실행하고 있을 텐데요.
광고비를 추가하거나, 새로운 마케팅 채널을 발굴하지 않고 지금 운영 중인 CRM을 보다 전략적으로 활용하는 것만으로도 보다 안정적인 구매율을 충분히 확보할 수 있습니다.

먼저 아래 체크리스트를 확인해보세요. 두 개 이상 해당된다면, 지금 CRM 전략을 점검해야 할 때입니다.

2. 전환율 높아지는 CRM, 어떻게 해야할까?

그렇다면 열심히 콘텐츠를 바꾸고, 카피를 수정하며 CRM을 돌리는데도 성과가 없는 이유는 무엇일까요?

그 핵심적인 원인 중 하나는 바로 ‘데이터 기반의 체계적인 전략 설계’가 빠져 있기 때문입니다.
CRM은 단순한 메시지 자동화가 아닙니다.
고객을 설득하기 위한 전략이며, 그 전략은 감이나 트렌드가 아닌 명확한 판단 기준과 데이터 기반의 근거 위에서 설계되어야 합니다.

1) 전략적인 CRM을 위한 첫걸음: BQ 수립

전략적인 CRM은 단순히 ‘누구에게 무엇을 보낼까’를 정하는 게 아닙니다.
먼저 던져야 할 질문은 “왜 이 전략을 실행해야 하는가”입니다.

예를 들어:

• 우리가 가장 집중해야하는 높은 가치를 지닌 고객은 누구일까?
• 그들에게 가장 효과적인 전략은 어떻게 찾을 수 있을까?
• 기대하는 행동은 무엇이고 어떻게 측정할 수 있을까?

이 질문들에 답하지 못한다면, 결국 콘텐츠만 계속 바꾸는 CRM을 반복하게 됩니다.
‘왜’가 없는 전략은 방향을 잃기 쉽기 때문입니다.
그래서 필요한 것이 바로 BQ(Business Question)입니다.

❗️BQ란?

BQ는 데이터 분석을 통해 해결하고자 하는 실질적인 비즈니스 질문입니다.
“우리는 지금 어떤 문제를 해결하려고 이 데이터를 보고 있는가?”
우리 비즈니스에 현 시점 가장 필요한 질문이 명확해져야 비로소 전략의 방향을 올바르게 잡을 수 있습니다.

2) 전략적인 CRM을 위한 두번째 방법:BQ기반으로 세그먼트 구성하기

BQ를 수립했다면, 그 질문에 답할 수 있도록 세그먼트를 구성해야 합니다.
즉, “우리 서비스에서는 어떤 기준으로 고객을 나눠야 하나?”를 고민하고 정리하는 과정이 필요합니다.

이를 위해 다음과 같은 단계가 필요합니다.

• 데이터로 세그먼트 우선순위 판단하기
  • 가설로 만든 세그먼트들이 실제로 가치 있는지를 데이터를 통해 검증합니다.
• 우선순위를 기준으로 CRM 전략 도출하기
  • 우선순위가 높은 세그먼트를 타겟으로 어떤 메시지, 어떤 타이밍, 어떤 채널을 사용할지 전략을 설계합니다.→ 결국 ‘누구에게, 무엇을, 왜 보내는가’를 명확히 정의하게 됩니다.

그렇다면 이제, BQ를 어떻게 전략적으로 정해야 할지,
그리고 실제로 어떻게 전략적으로 세그먼트를 구성하고 CRM을 설계해야할지 구체적인 방법이 궁금하실텐데요.
이번 DMS에서 마켓핏랩 솔루션즈가 준비한 워크숍에서 그 해답을 찾을 수 있을 거에요.

3. 고객 데이터 재발견: 할인 의존 없이 충성 고객을 늘리는 전략적 CRM 워크샵

이번 DMS 워크숍에서는 실전 컨설팅 사례를 바탕으로 [BQ 점검 템플릿]과 [세그먼트 구성 요소 템플릿]을
활용해 전환율을 높이는 CRM 전략을 직접 설계하고 실습해보는 시간을 갖습니다.

개념만 이해하는 데 그치지 않고,우리 서비스에 바로 적용할 수 있는 전략을 직접 만들어보며
실제로 효과를 낼 수 있는 CRM 방향을 함께 찾아갈 수 있습니다.

1) 워크숍

1교시: CRM을 열심히 해도 성과가 나지 않는 이유 (45분)

• 성과를 만드는 데이터 전문가들의 세그멘팅 방법론
• 실제 대기업의 개인화 타게팅 컨설팅 사례 공유

2교시: 지금 당장 활용할 수 있는 BQ 설계 실습 (30분)

• BQ 점검 템플릿으로 구조화된 BQ 수립 및 점검
• BQ를 측정 가능한 지표로 변환하기

3교시: 전략으로 연결하는 세그먼트 실습 (60분)

• 세그먼트 구성 요소 템플릿]으로 세그먼트 가설 백로그 정리
• 세그먼트의 유의성 근거를 데이터로 찾는 방법 실습
• 세그먼트 간 우선순위를 정해 CRM 전략 도출해보기

4교시: Q&A (15분)

• 현재 진행 중인 CRM 전략에 대한 고민을 전문가와 함께 점검하고, 실제 적용 가능성에 대해 피드백 받습니다.

2) 이런 분께 추천합니다

• 반복되는 할인 전략에서 벗어나고 싶은 마케터
• CRM은 하고 있지만, 왜 성과가 나지 않는지 늘 고민 중인 팀
• 데이터 기반으로 전략적인 마케팅을 하고 싶은 마케터
• 전략을 수치로 설명하고, 조직 내 설득력을 높이고 싶은 실무자 및 리더

CRM 전략 워크숍 듣고 할인없이 지금 광고비 그대로 전환율 높여보세요❤️

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