이 글은 실제 ABTasty의 고객 성공 사례를 번역한 콘텐츠 입니다.
로그인 페이지는 온라인 쇼핑에서 구매 전환율을 결정짓는 핵심 요소입니다.
로레알 럭스 사업부 글로벌 프리미엄 브랜드 랑콤은 로그인 페이지에서의 이탈률을 줄이고 전환율을 높이기 위해 AB Tasty를 활용한 A/B 테스트를 진행했습니다.
특히, AB Tasty의 툴을 활용해 개발자 없이 단 30분 만에 UI를 변경하여, 구매 전환율을 높이고, 매출까지 15% 증가하는 성과를 거두었는데요.
랑콤이 어떤 전략을 활용했으며, 어떤 기능을 적용했는지 함께 살펴보겠습니다.
🔍 문제점: 로그인 페이지에서의 높은 이탈률
랑콤 디지털 팀은 로그인 페이지의 이탈률이 비정상적으로 높다는 점을 발견했습니다.
이를 해결하기 위해 AB Tasty와 협업해 페이지 구조와 사용자 행동을 분석한 결과, 방문자들이 로그인 과정에서 너무 많은 선택지로 인해 혼란을 느낄 가능성이 높다는 점을 확인할 수 있었습니다.
기존 로그인 옵션은 다음과 같았습니다.
- 기존 고객 → 로그인
- 신규 고객 → 회원가입
- 비회원 → 게스트 체크아웃
다양한 옵션이 한 페이지에 나열되면서, 사용자들이 어떤 것을 선택해야 할지 혼란을 느끼거나 의도와 다른 행동을 선택해 이탈하는 경우가 많았던 것입니다. 명확한 구매의도를 가진 사용자들 또한 회원가입, 로그인 선택 과정에서 이탈하는 경우가 많았습니다.
🛠 해결책: 로그인 UI 변경을 통한 A/B 테스트 진행
랑콤은 AB Tasty의 고객 성공 매니저와 협력하여 로그인 페이지의 사용자 경험 개선, 회원가입과 구매 전환율을 높이는 것을 목표로 A/B 테스트를 진행했습니다.
테스트의 핵심은 사용자가 로그인 옵션을 더 쉽게 이해하고, 원하는 경로를 직관적으로 선택하게 하는 것이었습니다.
기존 페이지의 UI 구조에서
회원가입을 활성화 하기 위해, 아래와 같이 UI를 변경했습니다
페이지에서 가장 눈에 띄는 중앙에 회원가입 옵션을 배치하고, 비회원 구매 옵션을 오른쪽으로 이동시켜 비회원 결제 선택을 줄이고, 자연스럽게 회원가입을 유도하는 구조를 만들었습니다.
🔹 기존 로그인 페이지 (Original Version)
🔹 변경된 로그인 페이지 (Variation)
이 A/B 테스트는 AB Tasty의 WYSIWYG 에디터를 활용해 30분 만에 실험 설정이 완료되었으며, 설정 후 프로덕트 팀의 도움 없이도 즉시 사이트에 배포되었습니다.
이 후 몇 주간 데이터를 수집하며 테스트 결과를 면밀히 분석했습니다.
📊 테스트 결과
- 회원가입 버튼 클릭 수 30% 증가
- 구매 전환율 17% 증가
- 매출 15% 증가
💡 핵심 인사이트
- 온라인에서는 로그인 페이지가 구매 과정에서 가장 큰 장애물이 될 수 있다.
- 로그인 페이지 최적화는 매출에 직접적인 영향을 미친다.
- CTA 버튼의 위치나 UI 구조만 바꿔도 전환율이 크게 달라질 수 있다.
로그인 페이지는 매출과 전환율 개선을 위해 웹사이트에서 가장 중요한 최적화 대상 중 하나입니다.
오프라인 매장에서는 별도 절차 없이 바로 결제가 가능한 반면, 온라인에서는 로그인과 회원가입이 구매 과정의 장벽으로 작용할 수 있습니다.
특히, 로그인 절차가 복잡하거나 불편하면 사용자가 이탈하거나 장바구니에 넣어둔 제품들을 포기할 가능성이 높아집니다.
이번 사례에서 볼 수 있듯이, 로그인 페이지를 직관적으로 설계하는 것만으로도 전환율 향상과 매출 증가를 효과적으로 이끌어낼 수 있습니다.
복잡한 개발 작업 없이 손쉽게 UI를 변경하고, A/B 테스트를 통해 실질적인 성과를 만들어 보고 싶으신가요?
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