MAU 625% 증가 사례로 알아보는 CRM 전략 (Surge 행사 돌아보기)

1. OneSignal Surge 후기

지난 4월 15일, 글로벌 CRM 마케팅 밋업 OneSignal Surge가 서울에서 열렸어요.

이번 행사에서는 OneSignal의 CEO George Deglin이 직접 무대에 올라 다가올 2025년 고객 메시징 트렌드를 소개하고, 앱 기반 CRM 마케팅의 중요성과 다양한 메시지 채널을 유기적으로 활용하는 방법을 공유했죠.
이후 이어진 패널 세션에서는 국내 실무자들이 메시지 자동화, 세그먼트 설정, 전환율 개선 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 전략과 고민을 솔직하게 나눴습니다.

행사 말미에는 오픈바 케이터링과 함께하는 네트워킹 시간도 마련되어 있었는데요,

참석자들은 캐주얼한 분위기 속에서 자유롭게 인사이트를 나누고, 서로의 경험을 공유하며 새로운 인연도 만들 수 있었어요.

2. OneSignal이란?

OneSignal은

푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS까지 모든 메시지 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 운영할 수 있게 해주는 CRM 솔루션이에요.
개발 리소스가 적은 스타트업부터 대규모 앱 서비스까지, 누구나 맞춤형 메시지를 자동화해 사용자 참여율과 전환율을 높일 수 있도록 돕고 있어요.

특히,

• 직관적인 UI
• 유연한 요금 정책
• 마케터 혼자서도 바로 시작할 수 있는 간편함

이런 부분이 많은 실무자들에게 선택받는 이유예요.

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이번 행사에 직접 참여하지 못하셨어도 아쉬워하지 마세요!
OneSignal이 공유한 최신 CRM 전략과 인사이트가 실제로 비즈니스에 어떻게 적용될 수 있는지 궁금하셨다면, 지금부터 소개할 Betmate의 활용 사례가 큰 도움이 될 거예요.
실제로 Betmate는 OneSignal을 통해 월간 활성 사용자(MAU) 600% 증가, 신규 유저 첫 입금율 30% 상승, 유저당 월평균 지출 금액 625% 증가 라는 놀라운 성과를 만들어냈거든요.

그 비결이 무엇인지, 지금부터 함께 살펴볼게요!

3. OneSignal 사용 사례 - Betmate

Betmate는 영국에 본사를 둔 축구 게임 앱이에요. 팬들이 실시간으로 진행되는 축구 경기를 중심으로 다양한 베팅 게임에 참여할 수 있도록 만들어졌죠.
경기 결과 예측, 양 팀 득점 여부 맞히기, 득점자 예측 등 다양한 형태의 게임을 제공하고 있어요.
각 게임은 여러 명이 함께 이길 수 있는 구조로 되어 있고, 참가비도 부담 없는 수준이라 친구들과 함께 즐기며 누가 더 축구에 대해 잘 아는지 겨뤄보기 딱 좋습니다.

1) Betmate가 OneSignal을 선택한 이유

Betmate의 창립자 라이언 로렌스는 이전 회사들에서도 OneSignal을 사용해본 경험이 있어요. 그래서 Betmate를 창업하면서도 자연스럽게 OneSignal을 선택하게 됐죠.
OneSignal은 메시지를 유저 맞춤형으로 보내는 기능도 뛰어나고, 여러 채널을 유기적으로 연결할 수 있다는 점에서 특히 매력적이에요. 앱 시장에서 빠르게 성장하려면 이런 기능은 필수니까요.
스타트업을 위한 유연한 요금 정책도 한몫했어요. 꼭 필요한 기능부터 가볍게 시작하고, 나중에 더 많은 유저가 생기면 그에 맞게 확장할 수 있다는 점에서 이상적인 선택이었죠.

“OneSignal은 저희가 원했던 기능을 충분히 만족시켰고,
앞으로도 더 정교한 개인화와 확장이 가능할 거라고 기대하고 있어요.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

2) Betmate가 본 기회와 놓치지 말아야 할 과제

영국에서는 60년 전부터 스포츠 베팅이 합법이었어요.
그만큼 관련 산업이 탄탄하게 구축돼 왔고, 다양한 앱과 서비스들이 이미 경쟁하고 있는 상황이에요.
2022년 한 해 동안만 영국 내 스포츠 베팅 앱 시장은 약 23억 파운드(한화 약 4조 원) 규모를 기록했고, 2021년부터 2026년까지는 28억 달러 이상으로 성장할 것으로 전망되고 있어요.
이처럼 빠르게 성장하는 시장에서는 단순한 유저 확보만으로는 부족해요.
유저와의 관계를 잘 유지하고, 차별화된 사용자 경험을 꾸준히 제공하는 것이 무엇보다 중요하죠.

“단순히 유저 수를 늘리는 게 전부가 아니에요.
중요한 건, 이미 우리 플랫폼에 들어온 유저들이 계속 머무르면서 가치를 느끼도록 만드는 거죠.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

모든 앱이 공통적으로 겪는 고민 중 하나는 바로 전환율입니다.
특히 유저가 앱을 처음 접하는 단계인 회원 가입, 본인 확인, 첫 결제가 가장 중요한 관문이에요.
라이언은 이런 단계에서의 진입 장벽을 낮추기 위해, 유저에게 딱 맞는 메시지를 정확한 타이밍에 전달하는 전략이 필요하다고 강조했어요.

“가입만 유도해서는 부족하죠. 실제 입금까지 이어지려면 온보딩이 전략적으로 설계돼야 해요.
UI/UX도 직관적이어야 하고, 전체 사용자 여정도 유기적으로 흘러가야 합니다.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

3) 개인화된 메시지로 전환율 끌어올리기

스포츠 베팅 앱처럼 실시간 반응이 중요한 서비스에서는, 유저가 기대하는 타이밍에 알림, 리마인더, 프로모션 메시지를 정확하게 전달하는 게 핵심이에요. 이런 타이밍 좋은 메시지 전략은 사용자 경험을 매끄럽게 이어주고, 장기적인 고객 충성도로 이어지는 기반이 됩니다.

“푸시 알림부터 이메일, 인앱 메시지, SMS까지
유저에게 필요한 정보를 적절한 타이밍에 전하는 것만으로도
관계의 신뢰도가 훨씬 높아질 수 있어요.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

Betmate는 이런 전략을 바탕으로 다양한 채널을 유기적으로 연결한 옴니채널 메시징 전략을 운영하고 있어요:

• 모바일 푸시: 경기 일정, 프로모션 알림
• 이메일: 주간 요약, 예정된 이벤트 안내
• SMS: 타이밍이 중요한 단기성 프로모션
• 인앱 메시지: 푸시 수신 권유, 신규 유저 온보딩, 이벤트 노출 강화, 앱 내 참여 유도

4) 데이터 기반 세그먼트로 정교한 개인화

Betmate가 전환율을 뚜렷하게 끌어올릴 수 있었던 핵심 비결은, 유저 행동 데이터를 실시간으로 분석해 자동으로 세그먼트를 나누고, 각 그룹에 맞는 메시지를 자동으로 발송하는 자동화 시스템을 구축한 덕분이에요.

“메시지는 그냥 보내는 게 아니에요.
유저 데이터를 기반으로 할 때 진짜 효과가 나기 시작하죠.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

예를 들어, 메시지에 유저 이름을 넣는 user_name 태그 하나만 추가했을 뿐인데도 CTR(클릭률)이 130%나 상승했어요.
작은 디테일 하나가 유저 반응을 얼마나 바꿀 수 있는지 보여주는 대표적인 사례죠.‍

“조건별로 유저 그룹을 나누고, 각 그룹에 맞게 메시지를 정교하게 설계할 수 있게 됐어요.
그 결과 유저 반응이 훨씬 좋아졌고, 실제 성과도 눈에 띄게 개선됐습니다.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

5) 핵심 전환 구간 집중 공략: 본인 확인과 첫 결제

Betmate 팀은 유저 여정에서 특히 중요한 두 가지 구간에 집중했어요.
바로 본인 확인과 첫 결제 단계입니다.
이 두 구간에서 전환율을 높이기 위해, 유저의 현재 상태(예: 인증 여부, 결제 여부)에 따라 자동으로 태그를 부여하고, 각각에 맞는 맞춤형 메시지 여정(Journey)을 설계했죠.

이렇게 하면 유저가 중간에 머물러 있더라도, 자연스럽게 다음 단계로 넘어갈 수 있게 유도할 수 있어요.

“각 유저 상황에 맞춘 Journey를 따로 만들어뒀기 때문에,
이탈한 유저도 다시 유입시키고, 중요한 순간마다 행동을 이끌어낼 수 있었어요.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

이런 전략 덕분에, 아래와 같은 성과를 얻을 수 있었습니다.

• ✅ 신원 인증 완료율 11% 상승
• ✅ 신규 유저 첫 입금율 30% 증가

6) 추천 유입을 위한 Journey 활용

Betmate가 또 하나 중요하게 보고 있는 전략은 Referral(친구 추천으로 인한 유입)이에요.
매년 CAC(고객 획득 비용)가 계속 오르고 있는 상황이며, 한 명의 사용자가 또 다른 한 명을 데려오는 구조, 즉 바이럴 계수 1.0 이상을 유지하는 것이 목표예요.
이를 위해 Betmate는 추천 유입에 특화된 Referral Journey를 만들어 유입 경로에 따라 자동으로 맞춤형 온보딩과 메시지가 발송되도록 설정했어요.

“유저가 어떤 경로로 들어왔는지에 따라
그에 맞는 경험을 설계하고 있어요.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

예를 들어,

• 특정 프로모션 코드를 입력했거나
• 가입 이벤트 링크를 통해 앱에 들어온 경우

그 유입 방식에 맞는 온보딩 Journey가 자동으로 작동해요. 처음부터 더 풍부한 경험을 제공하고, 전환 가능성도 함께 높일 수 있죠.

“OneSignal의 Journey 기능 덕분에 유저 참여 전략이 한 단계 더 성장할 수 있었어요.
더 개인화되고, 더 시기적절하며, 유저가 진짜 필요로 하는 메시지 시퀀스를 만들 수 있게 됐죠.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

7) SMS로 옴니채널 전략 강화하기

Betmate가 SMS를 메시징 채널에 추가한 이유는 아주 명확해요.

“SMS는 이메일이나 푸시보다 오픈율이 훨씬 높아요.
이 것만으로도 중요한 채널이죠. 다만, 너무 자주 보내선 안 됩니다.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

실제로 SMS는 평균 95~99%의 오픈율을 기록할 만큼 모든 채널 중에서도 가장 가시성이 높은 메시지 수단이에요.
그만큼 신중하게 활용하는 것이 중요해요.
스팸 문자나 로보콜(자동 음성 전화)가 많아진 요즘, 한 번이라도 신뢰를 잃으면 유저가 바로 수신을 꺼버릴 수도 있으니까요.

그래서 Betmate는 최근 앱을 사용하지 않은 유저, 다가오는 이벤트에 참여 신청을 하지 않은 유저에게만 주 1회 메시지를 발송하는 방식을 선택했어요.
타겟팅과 발송 빈도를 철저히 조절해, 정말 필요한 타이밍에만 이 채널을 활용하고 있죠.

“SMS는 유저가 확실히 열어보는 채널이에요.
그만큼 반응도 직접적이고 확실하죠.”
— 라이언 로렌스, Betmate 창립자

8) 인앱 메시지로 푸시 수신 유도하기

대부분의 앱이 그렇듯, Betmate도 온보딩 과정에서 푸시 알림 수신을 요청해요.
하지만 처음에는 앱이 아직 익숙하지 않아서, ‘허용’을 바로 누르지 않는 유저도 많아요.
그래서 Betmate는 앱을 2주 이상 사용했지만, 아직 푸시 알림을 켜지 않은 유저에게 인앱 메시지로 다시 한 번 푸시 수신을 권유하는 방식을 활용하고 있어요.

이 단 한 번의 메시지 덕분에, 해당 유저 중 무려 30%가 푸시 수신을 허용하게 되었고,
이제 이 유저들과는 앱 밖에서도 꾸준히 소통할 수 있는 기반이 생겼어요.

9) OneSignal 도입 이후 Betmate의 변화

• MAU(유료 유저 기준) 600% 증가
• 신규 유저 첫 입금율 30% 상승
• 월간 유저 지출 금액 625% 증가
• 2023년 유저당 세션 수 22% 증가
• 2023년 앱 다운로드 수 120% 증가

4. 라이언이 전하는 메시징 전략 팁

Betmate처럼 CRM 메시징을 이제 막 시작하려는 팀에게, 라이언은 다음 세 가지를 꼭 기억하라고 조언해요:

1. 유저 여정을 먼저 그려보세요
사용자가 최종적으로 어디에 도달해야 하는지를 먼저 정하고, 그에 따라 어떤 메시지를 언제 보내야 할지를 역으로 설계해보세요. 이 흐름을 바탕으로 유저를 나누고, 맞춤형 메시지를 만들 수 있어요.‍

2. 목표부터 분명히 정하세요
유저 참여, 매출 증가, 리텐션 개선 등 어떤 목적인지 먼저 정해야 콘텐츠 구성, 발송 빈도, 타겟팅 전략도 명확해져요.‍

3. 푸시 알림은 선택이 아니라 필수예요
푸시 알림을 허용해야 메시지가 유저에게 닿을 수 있어요. 단순히 허용해달라고 요청하기보다, 유저 입장에서 ‘왜’ 수신해야 하는지 그 이유를 분명히 알려주는 게 중요해요.

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이런 전략이 실제로 효과를 낼 수 있었던 건, OneSignal이 복잡한 작업을 빠르고 쉽게 만들어주는 기능들을 갖추고 있었기 때문이에요. 즉, Betmate의 눈에 띄는 성과는 체계적인 CRM 전략과 그 전략을 빠르게 실행할 수 있는 환경이 함께 만들어낸 결과였죠.

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예를 들어, 데이터 태그 하나만으로 유저를 자동으로 세분화하고, 조건에 따라 개인화된 메시지를 자동으로 발송하며, 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS까지—모든 채널을 하나의 플랫폼에서 유기적으로 운영할 수 있었어요.
복잡한 설정 없이도 자동화된 여정과 개인화 메시지를 손쉽게 구성할 수 있다는 점,
그리고 개발자 리소스 없이도 마케터 혼자 충분히 시작할 수 있다는 점이 OneSignal의 가장 큰 장점이에요.

CRM 마케팅이 어렵고 복잡하게만 느껴졌다면, 이제 OneSignal로 훨씬 쉽게 시작해보세요.

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