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CRM 마케팅 솔루션 비교: OneSignal, MoEngage, Braze – 우리 비즈니스에 맞는 툴은?

February 6, 2025

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고객은 하루에도 수십 개의 브랜드를 접하고, 수많은 광고를 봐요. 방금까지 우리 서비스를 이용하던 고객이 경쟁사 제품을 구매하거나, 다른 서비스에 관심을 두고 떠나는 일도 흔하죠.

이러한 이탈을 방지하기 위해 CRM(Customer Relationship Management) 마케팅을 통해 다양한 채널을 활용해 개인화된 고객 경험을 제공해야 해요.

이를 위해선 고객 데이터를 분석하고, 고객 행동에 맞춰 맞춤형 메시지를 보내야 하지만, 이를 수작업으로 진행하는 것은 사실상 불가능한데요. 이 때 자동화된 CRM 솔루션을 활용하면 효율적이고 효과적인 CRM 마케팅이 가능해요.

그러나 CRM 솔루션 종류가 다양하기 때문에 우리 비즈니스의 성장 단계, 운영 리소스, 마케팅 전략, 데이터 활용 방식 등을 고려하여 때문에 우리 비즈니스에 적합한 툴을 찾는 것이 중요합니다.

그렇다면, 우리 비즈니스에는 어떤 CRM 솔루션이 적합할까요? 오늘은 대표적인 CRM툴 OneSignal, MoEngage, Braze를 비교하며, 어떤 CRM 솔루션을 선택하는 것이 좋을지 알아보겠습니다.

CRM 솔루션 선택 시 어떤 것들을 고려해야할까?

각 솔루션들을 소개해드리기 전에, 우리 비즈니스에 적합한 CRM 솔루션을 선택하기 위해 고려해야할 요소들을 알려드릴게요. 다음 기준을 참고하여 소개드리는 솔루션들 중 어떤 것이 우리 비즈니스에 가장 적합한지 확인해 보세요.

1️⃣ 가격 – 도입 및 유지 비용이 비즈니스 규모와 맞는가?

2️⃣ 기능 – 우리 비즈니스에서 정말 필요한 기능인가?

3️⃣ 러닝커브 – 얼마나 빠르게 적응할 수 있는가?

4️⃣ 확장성 – 비즈니스 성장과 함께 확장할 수 있는가?

5️⃣ 데이터 저장 기간 – 장기적인 고객 데이터를 활용할 수 있는가?

6️⃣ 실시간 분석 – 즉각적인 고객 반응을 파악할 수 있는가?

OneSignal, MoEngage, Braze – 3대 CRM 솔루션 비교

🔍 OneSignal – 직관적인 UI와 빠른 설정이 가능한 솔루션

“빠른 설정과 직관적인 UI로 CRM 마케팅을 쉽게 운영하고 싶은 앱 서비스라면?”

OneSignal은 직관적인 인터페이스와 쉬운 설치가 강점인 CRM 솔루션이에요.

가장 큰 특징은 간단한 데이터 태깅 시스템으로, 일반적인 CRM과 달리 이벤트, 이벤트 속성, 유저 속성을 따로 정의할 필요 없이 Key-Value 기반으로 데이터를 간소화할 수 있어요.

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다른 CRM 솔루션
- [이벤트: 구매 완료 / 이벤트 속성: 구매 횟수 / 유저 속성: 최근 구매 시간]
OneSignal
- [구매 완료 여부: true or false / 구매 횟수: 1, 2, 3…]

이렇게 복잡한 데이터 설정 없이도 푸시 알림과 이메일을 손쉽게 설정할 수 있어요또한, 비용이 합리적이며 필요한 기능만 선택해 활용할 수 있어 부담이 적어요.

‍🔹 주요 특징

빠른 도입 & 쉬운 설정 – 상대적으로 적은 개발 리소스로 설치 가능
멀티채널 지원 – 푸시, 이메일, SMS, 웹훅, 인앱 메시지 등 활용 가능 (웹에서는 웹 푸시만 제공)
비용 효율적 – 기본 기능을 합리적인 가격에 제공

✅ OneSignal – 어떤 기업에 적합할까요?

‍설정이 간편해 개발 리소스 없이도 쉽게 도입할 수 있어 CRM을 처음 도입하는 기업도 부담 없이 사용가능해요.다만, 고도화된 개인화와 복잡한 고객 여정 설계에는 한계가 있어 성장 단계에서 추가 툴이 필요할 수 있어요.

‍🔹 이런 기업에 추천해요

CRM을 처음 도입하는 스타트업
앱 푸시를 적극적으로 활용하는 기업
비용 대비 효율적인 솔루션이 필요한 팀

🔍 MoEngage – 제품 분석, CRM 마케팅, 실험까지 개인화의 모든 것을 구현가능, 올인원 솔루션

“Product Analytics와 정교한 CRM 마케팅을 한 툴에서 구현하고 싶다면?”

MoEngage는 제품 분석, 실험, CRM 마케팅까지 개인화 마케팅 전반을 지원하는 글로벌 CRM 솔루션이에요. 웹, 앱, 오프라인 데이터를 연동해 개인화된 마케팅을 실행할 수 있어요.가장 큰 강점은 Product Analytics 기능이 내장되어 있다는 점이에요.

별도의 PA 툴 연동 없이 캠페인 성과 분석 및 유저 코호트 생성 가능해요. (타사는 PA 툴 연동 비용이 발생할 수 있어요.)
데이터 분석 후 즉시 특정 유저 코호트를 추출해 CRM 마케팅 실행 가능해요. **(**타사는 실시간 연동이 안되는 곳이 많아요.)

또한, AI 기반 세그멘테이션 기능을 지원해요. 단순히 연령대나 성별로 고객을 구분하는 것이 아니라, 최근 방문한 시점(Recency), 방문 빈도(Frequency), 구매 금액(Monetary)을 분석하는 RFM 모델을 활용해 고객의 행동을 예측하고, 이에 맞춘 맞춤형 마케팅 자동화를 구현할 수 있어요.

‍옴니채널 마케팅 자동화 기능도 지원해요. 웹, 앱, WhatsApp, SMS, 이메일 등 다양한 채널을 한 곳에서 운영할 수 있으며, 콜센터, IVR 시스템, POS와 연동해 온·오프라인을 아우르는 CRM 전략을 실행할 수 있어요. 또한, Flows 기능을 활용하면 고객의 라이프사이클에 맞춰 자동화된 CRM 캠페인을 쉽게 운영할 수 있습니다.

다만, OneSignal에 비해 초기 설정과 학습이 필요해 러닝커브가 다소 높은 편이지만, 한 번 세팅하면 자동화된 고객 여정을 통해 지속적으로 최적화할 수 있어요.

🔹 주요 특징

옴니채널 CRM 운영 – 이메일, 푸시, SMS, 웹훅, 온사이트 팝업, WhatsApp 등 다양한 채널 지원
정교한 세그멘테이션 – Product Analytics 기능 탑재, RFM 모델링, AI 기반 고객 세그멘트 생성
다양한 데이터 연동 – POS, IVR, 오프라인 데이터를 포함한 CRM 마케팅 가능
자동화 기능 제공 – 캠페인 운영을 위한 템플릿과 자동화 기능 활용 가능

✅ MoEngage – 어떤 기업에 적합할까요?

‍MoEngage는 CRM 마케팅을 고도화하고 싶은 기업에 적합해요. AI 기반 고객 분석, 옴니채널 마케팅, 예측 모델링이 강력한 만큼, 정교한 CRM 전략을 운영하고 싶은 조직이라면 큰 가치를 얻을 수 있어요.하지만 기본적인 푸시나 이메일 발송만 필요한 경우, 기능이 복잡하게 느껴질 수 있어요.

🔹 추천 대상

CRM 마케팅을 전략적으로 운영하고 싶은 기업
다양한 채널을 연동해 고객 경험을 최적화하고 싶은 조직
고객 데이터를 기반으로 세그먼트별 맞춤 캠페인을 실행하고 싶은 기업

🔍 Braze – 다양한 채널과 강력한 세그멘테이션 기능

"고객 데이터를 정교하게 활용한 CRM 마케팅을 운영하고 싶다면?"

Braze는 MoEngage와 마찬가지로 글로벌 브랜드들이 선호하는 고객 인게이지먼트 플랫폼으로, 강력한 개인화 기능과 다양한 채널 연동을 지원하는 CRM 솔루션이에요.

특히, 캔버스(Canvas) 기능을 활용한 고객 여정 설계와 써드파티 솔루션과의 강력한 연동성이 주요 강점이에요.캔버스 기능을 통해 고객 라이프사이클에 맞춘 맞춤형 캠페인을 운영할 수 있어요. 단순히 한두 개의 이벤트 기반 타겟팅이 아니라, 고객의 모든 행동 데이터를 기반으로 맞춤형 캠페인을 운영할 수 있어요.

예를 들어, 장바구니 이탈 고객에게 리마인드 푸시를 보낸 후, 이메일 → WhatsApp 메시지 → 할인 쿠폰 발송으로 전환을 유도하는 방식등 점진적으로 메시지를 보내는 방식으로 고객의 반응을 유도할 수 있어요.

다만, 가격이 높은 편이며, 초기 설정 과정이 복잡해 기술적 지원이 필수적이에요. 개발팀과의 협업이 필요하며, UI가 직관적이지 않아 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있어요.

‍🔹 주요 특징