2024년은 AI 혁신의 해로 불릴 만큼, 다양한 산업에서 AI가 새로운 가능성을 열어줬어요. 특히 SaaS(Software-as-a-Service)는 AI와 결합하며 기업의 생산성과 운영 효율성을 크게 높이며 현대 비즈니스의 필수 도구로 자리 잡았어요.
SaaS 툴은 기존에도 비용 효율성을 높이고 디지털 전환을 가속화하는 중요한 역할을 해왔는데요. AI 기술이 더해지면서, 단순한 소프트웨어를 넘어 더 높은 업무 효율성과 성과를 제공하며 더욱 주목받고 있어요. Statista에 따르면, 글로벌 AI 소프트웨어 시장 수익은 2025년까지 1,186억 달러에 이를 것으로 예상된다고 하는데요. 이는 2018년 대비 10배 이상 성장한 수치예요. 이러한 결과는 AI와 결합된 SaaS가 비즈니스 혁신의 핵심으로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.
이번 글에서는 AI가 SaaS에 가져온 변화와 함께, 2025년에 주목해야 할 AI 활용 SaaS 툴 5가지와 그 활용 방안을 살펴볼게요.
SaaS에서 AI가 어떤 역할을 할까?
AI가 SaaS 툴에 접목되면서 업무를 간소화하고 성과를 극대화하는 다양한 기능을 제공하고 있어요. AI는 데이터 분석부터 고객 맞춤화 등 여러 방면에서 비즈니스를 지원하며, 이를 통해 ROI 향상, 전환율 증가, 업무 생산성 강화 등의 성과를 이끌어내고 있어요.
개인화된 고객 경험 제공
AI는 고객의 행동, 선호도, 감정 등 고객 데이터를 실시간으로 분석해 개인화된 경험을 제공해요. 예를들어, SaaS 기반 CRM은 고객의 구매 이력을 바탕으로 구매 패턴을 예측해 개인화된 추천을 생성해 전환율을 증가시킬 수 있어요.
업무 자동화
AI는 반복적인 작업을 자동화하여 팀의 리소스를 절약할 수 있어요. 예를 들어, 자연어 처리(NLP) 기반 기술은 고객 지원 자동화와 리포트 작성 같은 작업을 간단히 처리해 줍니다. 대표적으로 챗봇이 있어요. 이를 통해 영업팀은 더 이상 데이터를 정리하는 데 시간을 쓰지 않고, 고객과의 전략적 관계를 강화하는 등 업무 생산성을 효율적으로 높일 수 있어요.
이렇게 기업은 AI SaaS를 통해 인프라와 인력 활용을 최적화하고, 리소스를 전략적으로 배분해 ROI를 극대화할 수 있어요.
AI 활용하여 효율성 극대화한 5가지 Saas 툴 추천
PA툴
Product Analytics Tool은 웹/앱 사용자의 행동 데이터를 분석해 사용자 경험을 최적화하고 제품 성장을 도모하는 분석 솔루션이에요.
1. Mixpanel: Spark
Mixpanel은 Spark라는 AI 시스템을 통해 믹스패널 활용을 쉽게 도와주고, 데이터 분석을 직관적으로 만들어줍니다. 누구나 쉽게 데이터에 접근하고, 리포트 생성을 자동화할 수 있습니다. 특히 복잡한 분석 질문에 대한 답변을 제공하여 즉시 인사이트를 도출할 수 있어요.
- AI 기능:
- 데이터와 대화하기: 누구나 명령 하나로 쉽게 데이터를 분석할 수 있어요. 예를 들어 ‘지난 1년간 월 방문 유저 추이를 알려줘’라고 입력하면 바로 월별 방문자 수 리포트를 생성해줘요.
- 추가 질문하기: 분석을 계속 진행하며 심층 분석을 할 수 있어요.
- 리포트 생성 과정 보기: 생성된 리포트를 클릭하여 Spark가 어떻게 분석을 진행했는지 확인할 수 있어요.
빠르고 효율적인 데이터 분석을 통해 인사이트를 즉시 도출해주고, 전략적 의사결정을 돕습니다.
AB테스트 툴
AB 테스트 툴은 두 가지 이상의 변형을 실험하여 어느 것이 더 효과적인지를 비교하는 AB테스트를 쉽게 할 수 있도록 도구에요. 이를 통해 마케팅, 디자인, 사용자 경험 등을 최적화할 수 있어요.
2. AB Tasty
AB Tasty는 AI 기능을 통해 고객의 감정, 고객의 경험을 세밀하게 분석하고, 비즈니스 성과를 극대화하는 데 도움을 줘요. 또한 디자인 등 실험에 필요한 변형 부분을 쉽게 할 수 있도록 도와요.
- AI 기능:
- Emotion AI: 고객의 감정적 반응을 분석해 개인화된 경험을 제공합니다.
- GenAI 비주얼 에디터 Copilot: 디자인 수정을 원하는 부분을 텍스트로 입력하면 디자인을 실시간으로 수정해줘요.
- Report Copilot: 인사이트를 분석하여, 더 임팩트 있을 것으로 예상되는 변형사항을 제시하고, 실험 결과를 쉽게 분석할 수 있어요.
고객 감정 분석을 통해 충성도 높은 고객을 유도하고, A/B 테스트 성과를 최적화해 전환율을 증가시키도록 도와줘요.
3. VWO
VWO는 AI를 통해 최적화 프로세스를 자동화하고, 아이디어 생성을 효율적으로 도와요. AI는 사용자 행동 분석을 통해 최적화 아이디어를 제시하고, 빠르게 실험을 실행할 수 있도록 지원해요.
- AI 기능:
- 사용자 통찰력 제공: AI가 행동 패턴을 분석하여 최적화 아이디어를 제공합니다.
- 아이디어 빠른 전환: 아이디어를 입력하면 즉시 실험으로 변환할 수 있어요.
- 숨겨진 기회 발견: 심층 분석을 통해 최적화 기회를 찾아내고, 수익화 가능한 캠페인을 제공합니다.
AI 기반 최적화로 빠르게 효율적인 결과를 도출하고, 전환율을 높이며, ROI를 증대시킬 수 있어요.
CRM 툴
CRM 툴은 고객 관리와 관계 구축을 돕는 도구로, 고객 데이터를 바탕으로 개인화된 경험을 제공하고, 고객의 행동을 분석해 마케팅 성과를 향상시킵니다.
4. MoEngage: Merlin AI
Merlin AI는 고객 데이터를 활용한 AI 기반 개인화 캠페인 솔루션이에요. 고객 행동과 데이터를 기반으로 효율적인 타겟팅과 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 ROI 향상과 캠페인 성과 최적화를 가능하게 해요.
- AI 기능:
- 캠페인 브리핑 아이디어: 과거 캠페인 성과를 분석해 효과적인 키워드를 도출하고, 이를 바탕으로 새로운 캠페인 주제와 목표를 빠르게 제안해요. 캠페인 매개변수, 목표, 대상 고객을 입력하면 관련성 높은 카피, 크리에이티브 자산, 비주얼을 포함한 전체 캠페인과 고객 여정을 신속하게 생성해 고객과 새로운 방식으로 소통할 수 있도록 도와요.
- 세그먼트 제안: 고객 행동과 데이터를 기반으로 효과적인 타겟 세그먼트를 생성하고 관리할 수 있어요.
- 브랜드 콘텐츠 생성: 브랜드 가이드라인과 어조에 맞춘 일관성 있는 콘텐츠를 제공합니다. ’이 아이디어를 이미지로 변환해줘’ 등의 가이드라인을 명령하면 원하는 콘텐츠를 제작하여 제공해요.
- 문맥적 개인화: 실시간 사용자 행동과 선호도를 바탕으로 푸시 알림, 이메일, 앱 내 메시지, 카드 등 개인화된 콘텐츠를 제공해요.
고객 데이터를 활용한 정확한 타겟팅과 개인화된 경험 제공으로 CRM 캠페인의 질을 높이고, 고객 충성도를 강화할 수 있어요. 고객 여정 전반에서 효율성과 성과를 극대화할 수 있어요.
MMP 툴 (Mobile Measurement Partner)
MMP 툴은 모바일 광고 캠페인의 성과를 측정하고 분석하는 도구로, 앱 설치 및 유저 행동을 추적하여 캠페인의 효과를 최적화할 수 있습니다.
5. AppsFlyer
AppsFlyer는 AI 기반 크리에이티브 최적화를 통해 광고 성과를 분석하고 성공적인 광고 소재를 찾아줍니다. 이 AI 분석을 통해 크리에이티브 성과를 극대화하고 ROAS와 LTV를 높이는 데 기여합니다.
- AI 기능:
- 마케팅 퍼널 분석: 미디어 소스별 성과와 리텐션, LTV를 포함한 데이터를 제공합니다.
- 크리에이티브 최적화: 성과 데이터를 분석하여 효과적인 크리에이티브 요소를 찾아 활용도를 높여줘요.
- 광고 효과 개선: 광고 피로 예방과 효율적인 예산 배분으로 ROAS와 전환율을 개선할 수 있어요.
광고 성과 분석을 통해 효율적인 예산 배분과 광고 효과 극대화를 지원하며, ROI를 향상시킬 수 있어요.
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AI를 활용한 SaaS 툴들은 비즈니스에서 효율성과 성과를 극대화하는 데 큰 역할을 하고 있어요. 2025년에는 AI 기술이 더욱 발전해 기업들이 빠르고 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 도와주고, 이를 통해 매출 증가와 고객 경험 개선이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있을 것으로 기대돼요.
위에서 소개해드린 5개의 SaaS 툴은 모두 저희 마켓핏랩 솔루션즈의 공식 파트너로, 저희와 함께 성장하고 있는 솔루션들입니다. 더 궁금하신 점이나 함께 커피챗을 나누고 싶으시다면, 언제든 편하게 아래 메일로 연락주세요! 😊
문의 이메일:solutions@mfilab.com
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